最近，一位西安奔驰女车主的维权事件牵动了不少网友的心。刚买的新车还没开出4S店大院就出现发动机漏油，得到的解决方案是免费更换发动机。
昨天晚上，这件事情终于尘埃落定，双方达成和解。这次是真的和解了。
但是近几天，关于“西安奔驰”的后续报道层出不穷，相信很多朋友也是看的一头雾水。下面就让小编来帮您捋捋。
发现了车辆漏油问题之后，车主就开始了与4S店的漫长“协商”。
3月28日，车主要求退车，4S店称处理流程长让等3天；
4月1日，车主联系4S店，对方称退款麻烦，提供换车＋补偿方案，车主同意；
4月4日，4S店再次反口，称车换过发动机不好卖，提供换发动机＋补偿方案，4月8号可以提车；
4月8日，车主联系4S店，对方回复“继续等待”。
4月9日，车主无奈维权。
4月13日，在打脸4S店发布的和解假消息之后，女车主与4S店相关负责人见面。在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。
那么，西安利之星奔驰4S店收取的金融服务费究竟是什么？是奔驰所为还是4S店所为？
14日下午，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司率先表态，公司一向依照相关法律法规，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
昨天，2019上海国际车展拉开帷幕。据外媒报道，戴姆勒中国区主管唐仕凯（Hubertus Troska）在上海车展期间表示，就中国客户投诉梅赛德斯-奔驰金融部门一事表示道歉。唐仕凯称，公司正配合有关部门的调查。涉事经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。
同一天，奔驰发布声明，称已暂停西安利之星奔驰4S店销售运营，在调查结果证实其存在不合法不合规的行为后，将终止其销售运营授权。
关于“金融服务费”问题，中国银保监会要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查。“银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定。遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目的位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。”
昨日晚，女车主西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
和解协议主要内容包括：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
此外，有记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。
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