宝马轿车
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其它车型
ALPINA

涉及车辆:E60、E61、E63、E64、E70、E71、E72、E81、E82、E84、E87、E88、E89、E90、E91、E92、E93、F01、F02、F03、F04、F06、F07、F10、F11、F12、F13、F15、F18、F20、F21、F22、F25、F30、F31、F32、F33、F34、F35、F36、F45、F55、F56、F80,生产期从2007-7~1至2014-9-25。

故障现象:车内ConnectedDrive的各种功能(智能紧急呼叫、实时路况、资讯在线、互联网、旅程咨询、道路救援服务以及远程售后服务呼叫等)只暂时可用或者不可用。另外由客户加订的功能(例如在线视听设备)不显示在车内。无法通过智能手机进行“远程控制”(车辆遥控功能),例如解锁车门。当一项服务到期时(组合仪表中出现黄色或红色CBS提醒),客户没有从售后服务顾问那里收到关于服务续约的回电。

故障诊断:原因可能有:

1、车内未激活或未更新客户订购的/购买的ConnectecDrive服务;

2、数据供货商或互联驾驶后台服务器的ConnectedDrive信息更新/传送至车辆时出现问题;

3、移动电信网络中的移动信号接收受限或信号干扰;

4、车辆未链接或链接了一个错误的ConnectedDrive账户(错误的销售市场和/或错误的客户);

5、个别ConnectedDrive BR务项合同已到期;

6、车辆未链接或链接了错误的售后服务企业;

故障排除:处理客户投诉时,在售后服务咨询或售后服务接车期间,以及在准备将汽车交给客户时(新车或二手车),按如下方式操作:

1、在S-Gate中的菜单项“Fastlane”下或通过按钮 “ConnectedDrive Service Cockpit”或在ISPA Light的菜单“中央车辆数据”>“远程售后服务数据”中选择:

.ConnectedDrive Service Cockpit;

.输入底盘号码;

.可选:输入投诉时间(日期起始/截至);

检查Service Cockpit中的以下方面:

①、车辆/客户详细信息

a、首次更新服务的日期

b、上次更新服务的日期。如果此日期在上一次移交检查(PDI)之前,重新通过车辆.rive或通过诊断功能激活/开通该服务

c、是否在中央ConnectedDrive系统中登记了该车(=在CD ServiceCockpit中显示车辆合同信息)?

d、车辆是否链接一个已被激活的ConnectedDrive账户(二是否在服务列表中显示CD产品,如“BMW在线应用”和/或“道路救援服务”)?

e、是否已开启车内的远程售后服务(=在“远程售后服务”菜单下显示的所有远程售后服务功能)?

f、车辆是否已经链接过一个客户账户(=“客户姓名”字段栏已填写过客户名)?注意:对于新车不重要。

g、车辆是否已链接正确的客户账户?(=“客户全名”显示姓名与客户一致,注意:针对新出售未注册车主的车辆不适用)

h、是否填入了正确的售后服务合作伙伴(经销商)?注意:对于远程售后服务重要。如果未填入正确的售后服务合作伙伴,与客户一起弄清楚并通过签名的表格报告给ConnectedDrive热线服务。

②、车辆服务

a、车辆上是否显示客户已订购的/购买的ConnectedDrive服务

b、个别服务的合同到期时间

c、客户必须使用互联网通过门户网站激活所选车辆的远程遥控功能

③、服务可用性

a、对于上述时间,检查所使用的ConnectedDrive服务的可用性是否受限

2、在车辆菜单的条目“可用的服务”下检查,是否已激活订购的各项ConnectedDrive服务。

注意:根据车辆制造年份和装备,在车内进行可调式菜单引导,必要时更新ConnectedDrive服务(更新服务)。

3、如果未发现ConnectedDrive服务可用性受限或者客户的ConnectedDrive协议同车辆之间无冲突,则应该在车辆上使用ISTA进行诊断。

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