相较于大众化品牌而言，豪华品牌所能给到用户的特别之处在于其身份象征，而为了能让消费者拥有这般心理感受，豪华品牌除去在车型身上灌注出众产品力以外，对于用户的关怀及服务同样是赢得消费者由衷认同的重点所在，其中后者的价值在这次疫情期间尤为突出。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，大概多数车主原来的生活节奏被彻底打乱，无论打算给爱车做保养还是有买车计划的用户都因此受到了影响。有见及此，宝马特意在安全用车、养车、修车等方面做足了准备措施，务求在疫情期间始终能给到车主更满意、更贴心、更安全的服务。
◆ 车主服务有人可依
在疫情期间，由于车主们无法出门对车辆进行维修保养，使得部分已购买保修保养权益的用户有所担忧，担心自身原有的权益被白白浪费。针对此种情况，宝马也能理解当下这段特殊时期的社会生活状态，并为此出台了相应措施来保障消费者权益。目前官方已经宣布延长多项服务的有效期，其中对于2020年1月1日~2月29日到期的“BMW/MINI延长保修服务”、“BMW/MINI长悦保养回馈计划机油包”、“BMW/MINI长悦保养套餐”，其有效期均延长至2020年3月31日，确保已购买服务的车主享有该有的权益。在以人性化措施来保障车主权益的同时，宝马还想到通过线上方式来服务车主，例如授权经销商推出在线办理服务，车主只需关注“宝马金融”微信公众号，在家就能查询月供金额和还款日期等信息。同时宝马还推出了“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让4S店销售顾问在家就能更新客户信息，保持对客户的跟进，借此来实现无缝沟通。在与用户保持信息交流的同时，如何给到车主们实用信息这点更是宝马的关注重点，为此官方通过“小编户服务中心”微信公众号等多种渠道为车主在线答疑，提供爱车与个人防护建议和出行指南，像“特殊时期自驾出行防疫指南”、“开启空调内循环，降低病毒入侵风险”等等，确保给到用户全面的防护方案。此外针对这段时期长时间不用车的情况，宝马还在用车小贴士里提醒车主检查机油量、蓄电池的电量情况以及胎压是否正常等，不难看出贴心之处。
当然宝马的贴心服务还不止于此，如果车主有保养和保修服务的需要，用户可以通过“BMW云端互联”应用软件，或“小编户服务中心”微信公众号下单预约免费上门取送车。另外在维修保养结束后，工作人员还将对车辆进行全面消毒，再加上宝马事故与道路救援服务从疫情开始从未间断过，可见宝马无论从车主服务的便利性还是安全保障方面都做足了周全考虑。与此同时，宝马还将为广大车主持续提供“BMW原厂汽车消毒液”、“BMW PM2.5高效空调滤芯”等战“疫”补给，而且3~4月份的“BMW原厂轮胎”还有大幅优惠，以此来为车主的安全用车提供充足保障，相信这样的措施能够满足车主们的用车需要。“以人为本”是一句大家耳熟能详的老话，但如何能够真正将其内涵践行出来却并非易事，宝马方面对此则作出了表率，官方先是对车主的购买权益进行了延期处理，使用户尽可能免受疫情影响。在此基础上，宝马还通过线上方式对用户进行实用资讯的传递、服务追踪等等，由此不难看出宝马对车主服务的细致入微程度。
◆ 针对买车用户也服务到位
除去对车主的细致关怀以外，宝马还为有意购车的准车主们预备了便捷的看车服务，例如在BMW天猫官方旗舰店和京东官方旗舰店开设了专场直播，由资深“BMW产品精英”进行产品和车辆养护的讲解，同时像宝马中国官网、“宝马中国官方商城”小程序等渠道均已解锁“BMW实车互动平台”小程序功能，实现宝马准车主与“BMW产品精英”或经销商工作人员的实时互动，有问必答，即使足不出户也能对产品了如指掌。另外随着复工潮的到来，宝马也为此做足安全措施，推出了近乎严苛的“经销商展厅公众健康防护指南”，制定了展厅内环境卫生及消毒管理等10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等细节，同时也不忘对展车，特别是试驾车辆的卫生安全提出了明确要求，确保无论是4S店员工还是进店客户均能享受安全清洁的卫生环境。
由于受疫情影响，大家对于安全卫生的条件和要求都在提高，短期内大概还会以少出门为主，因此在未来一段时间内仍将突显线上互动的重要性，于是宝马适时推出了像专场直播、与4S店工作人员的实时互动等形式。同时针对部分有到店看车需求的用户，宝马同样在店内做足了安全消毒措施，这样的待客之道大概能让用户感到安心。
总结：在疫情期间，人与人之间的物理距离难免被拉开了，但越是在这种状态下，越能看出相处之间贴心的可贵之处。为此，宝马作为豪华品牌领军者就在这方面展示出了该有的姿态，无论对于车主的权益保障及服务提供，亦或是对有意购车的准车主，宝马都通过细致的网络功能来进行更好的服务，至于线下应有的安全消毒措施也有做足功夫，如此以人为本的行动足以彰显了宝马的魅力所在。
